订购相关：
1、我要下订单怎么订购呢？/怎么个流程呢？
答：您可以通过我们的服务热线（021-54887704）订购或者在网站上提交订单，我们也支持通过QQ（QQ:525899809）或者MSN( ziranhua@msn.com)订购。
2、我必须要注册会员吗？
答：不是的，不注册会员也是可以提交订单的，您只要通过非会员通道提交订单就可以了！
3、某某地方可以送花吗？
答：可以的，我们是一个全国连锁的机构，国内县以及县以上城市均有覆盖网络，全国都可以送花的，您要送到什么地方呢？
4、多长时间可以送到?
答：我们最快3小时可以送到，但是为了能够有充分的准备，我们建议您提前预订！
5、你们可以按时送到吗?
答：可以的，但是我们的送花时间是允许有30分钟的时间误差的，如果您需要准确的时间送到需要加收20元定时费用的。
6、只有手机号码没有详细地地址可以送到吗？
答：没有问题的，我们可以帮您和收花人联系确认地址的。
7、现实中的包装和图片一样吗？
答：您好，都是一样的，网上的照片就是我们包装出来拍的照片。
8、花材能保证吗？
答：我们有着九年的鲜花服务经验，保证花材100%新鲜，如果花材有问题您可以投诉我们，我们会给您100%退款！
9、如何保证花的质量和网上一样呢?
答：我们可以为您提供先送花后付款的服务，送到后您确认花材新鲜您再付款！
10、如果我先付款，怎么知道花送没送到？
答：我们是提供专业配送服务的，管理规范，我们会在送到后及时通知您的！
11、如何证明对方已经收到鲜花。
答:鲜花送到后我们会及时给您回复信息的，您也可以和收花人联系确认！
12、我送花给别人钱你们问谁要？
答：我们按照您的要求来操作，未经您的允许我们是不会和收花人收取任何费用的，这个您尽管放心！
13、是免费配送的吗？
答：市区内是免费配送的，如果在农村或者偏远地区需要视情况而加收一定的配送费用，一般10-100元不等。
14、如果我有东西要一起带给收花人，你们可以过来取吗？
答：可以的，但是需要加收20元的上门服务费。
付款相关：
1、怎么付款，什么时间付款？
答:您可以通过银行汇款给我们或者在网上在线支付，您可以在送花前付款也可以在我们送到后24小时内付款。
2、我怎么付款给你呢？
答：您可以通过银行汇款给我们或者是网上在线支付。
3、你怎么确认是我汇的款呢？
答：您汇款后需要及时通知我们的，告诉我们汇款时间、金额，我们就可以通过网上银行查询到您的汇款明细的，收到款后会给您回信息的。
4、上门收款可以吗？
答：我们已经开通全国200多个城市的上门收款服务，只要您所在的城市支持上门收款就可以上门收款，本项服务属于收费服务需要加收20元上门服务费的。
5、如果我付款后您不送花怎么办？/你怎么让我相信你？
答：如果您有此顾虑，我们可以给您先送花后付款的，您可以跟收花人确认后再付款给我们!
6. 信用卡在网上支付时资料会不会泄漏？
在本网站购物不会出现安全问题.我们通过您的浏览器提供SSL加密的工业标准安全措施，以及基于标准SET的进一步安全措施，确保您网上支付的安全性。您的相关支付资料将经过安全保密处理后直接提交给银行，银行通过其认证系统认证后会以安全的方式通知我们结果。即使本网站人员在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。
以上是为方便客户订购列出的最常见的问题，如果您还有其他需要了解的问题，您那可以与我们联系：
客户服务中心：4007007249（免费电话）
在线客服QQ：525899809 在线MSN：ziranhua@msn.com |
免费电话：4007007249
